Советы наших специалистов

О защите прав потребителей

  • PDF

Немного о юридических аспектах нашей деятельности. Выписка из Закона РФ «О защите прав потребителей»  ст.4 п.5 «КАЧЕСТВО ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ)»: 

Подробнее...
  • PDF

Степень износа изделий

    Очень часто одним из главных разногласий между приемщиком предприятия химчистки и заказчиком становится указание процента износа принимаемых в обработку вещей. Скажем, вещь практически новая, а приемщик в квитанции ставит износ 30%, а если где-то обнаружена потертость - то и все 50%. Между тем, приемщик все делает правильно. Его действия определяются положениями ГОСТ Р 51108 – 97 п.4.2, приложение «А» п.2, Федерального Закона «О защите прав потребителей» ст. 35 п.п.2 и Правилами бытового обслуживания населения РФ п.4, которое устанавливает процент износа принимаемых в обработку изделий в соответствии с приведенной ниже информацией:

Износ 10% устанавливается для изделий, не бывших в употреблении, не имеющих фабричных дефектов и нарушений в отделке; изделия могут иметь незначительное запыление вследствие хранения
Износ 30% устанавливается для мало ношенных изделий, с незначительными загрязнениями, не выцветших, не подвергавшихся перекрашиванию и стирке, не имеющих повреждений волокон и окраски, а также для неношеных изделий с незначительным моральным износом
Износ 50% устанавливается для ношеных изделий, слабо выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты, для неношеных изделий со значительным моральным износом, для пряжи стиранной, полученной путем роспуска вязаных изделий, но не потерявшей прочности
Износ 75% устанавливается для сильно ношенных, но пригодных к эксплуатации, сильнозагрязненных, выцветших, вытертых, перелицованных, поврежденных молью, с порывами и штопками, испорченных домашней чисткой или стиркой, а также для неношеных изделий, имеющих крупный трудноудалимый дефект, кроме того, для изделий из искусственной кожи, имеющих незначительные нарушения полимерного покрытия, из натуральной кожи с нарушениями лицевого покрытия, из натурального меха с пожелтевшим, потертым, свалянным волосяным покровом, с повреждениями кожевой ткани.

    Кожаные изделия с пленочным покрытием по степени износа можно условно разделить на три группы:- изделия со степенью износа покрытия 40%: отдельные участки покрытия имеют небольшие вытертости, мелкие трещины, пятна;- изделия со степенью износа покрытия 60% - отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на покрытии;- изделия со степенью износа покрытия 80% - покрытие осыпано, и имеются участки с поврежденным лицевым слоем кожи.

    Таким образом, для приемщика предприятия химчистки не бывает совершенно новых изделий. Даже если вещь абсолютно новая, и ее ни разу не носили, она в соответствии с действующим нормативным документом автоматически получает процент износа 10%. Обижаться за это на химчистку не надо: таков закон.

    При подписании договора следует понимать, что данная бумага является официальным юридическим документом, и, ставя на ней свою подпись, вы тем самым соглашаетесь со всеми условиями заключенного соглашения в полном объеме. При этом оспорить содержание указанного договора под предлогом того, что он был подписан без прочтения, в дальнейшем не удастся.

    В случае повреждения изделия в процессе химической чистки вследствие наличия на вещи неполной или недостоверной информации о способах ухода ответственность за порчу изделия несет продавец либо фирма-изготовитель указанного товара, а никак не химчистка (п.п. 2-3 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    При отсутствии на вещи символов по уходу прием в обработку производится только с согласия заказчика, который предупреждается в договоре о возможных неблагоприятных последствиях чистки изделия с отсутствующей информацией о способе химической чистки, в частности, о возможном повреждении изделия (п. 5.1 ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»). Как правило, принятые таким образом изделия обрабатываются на предприятиях химической чистки по стандартным технологиям, предусмотренным для обработки соответствующего ассортимента, в соответствии с ГОСТ 25652-83 «Материалы для одежды. Общие требования к способам ухода», а также в соответствии с принятыми в организации технологическими картами и регламентами. Однако необходимо иметь в виду, что риск повреждения таких вещей в процессе химчистки значительно выше по сравнению с теми, которые имеют маркировку о способах ухода. Это связано с тем, что в отношении изделий без наличия такой информации фирма-изготовитель не дает гарантии сохранности их внешнего вида после различного рода обработок, поэтому в данном случае абсолютно невозможно предсказать, как поведет себя вещь в процессе ее чистки, стирки или глажения.


    При получении вещи из химической чистки необходимо тщательно ее проверить в присутствии приемщицы на предмет обнаружения возможных явных недостатков услуги, которые могут быть установлены путем обычного осмотра без применения специальных технических средств, и при их выявлении немедленно заявить об этом исполнителю. Эти недостатки в обязательном порядке должны быть указаны в договоре или ином документе, удостоверяющем приемку (п. 1 ст. 720 Гражданского кодекса РФ, п.п. 14, 18 «Правил бытового обслуживания населения в РФ»).

    При отсутствии претензий к качеству услуги потребитель обязан принять выполненную работу, подтвердив указанный факт своей подписью в квитанции. Важно учитывать, что, не предъявив каких-либо претензий к качеству чистки при получении изделия и забрав почищенную вещь, в дальнейшем вы уже не будете вправе ссылаться на наличие явных недостатков работы в момент выдачи изделия и предъявлять исполнителю услуги какие-либо требования в связи с их обнаружением. Это касается и случаев, когда работа была принята вами без осмотра и проверки качества оказанной услуги (п.п. 2-3 ст. 720 Гражданского кодекса РФ). Поэтому к процедуре получения вещи из химической чистки необходимо относиться ничуть не менее внимательно, чем к ее сдаче в химическую чистку.


  • PDF

Чистка кожаной одежды и дубленок

Качество выделки кожи

    Качество кожаной одежды зависит от качества самой кожи. Это качество является результатом традиций животноводов, скотобойческих предприятий, кожевенных заводов и производителей:

  • Животноводы: условия, в которых живут животные, включая порядок кормления и качество пищи, качество воздуха и воды влияют на качество кожи. Кожа может быть повреждена царапинами от деревьев и изгороди, укусами насекомых, борьбой между животными, соответственно, отсортирована и забракована.
  • Скотобойные предприятия: Весьма важны методы забоя и создания кожи.
  • Кожевенные заводы: как кожа выделывается, качество окраски, растяжка кожи — все имеет значение. Кожевенные заводы используют разные методы во избежание дефектов, которые могут возникнуть в процессе вышеуказанных действий.
  • Производители: В основном, чем дороже кожаная продукция, тем выше качество кожи, используемой при пошиве кожаной одежды. К сожалению, даже покупка одежды от производителя «с именем» не является гарантией качества. Веяния моды заставляют производителей комбинировать различные материалы, такие, как кожа, полиуретан и хлопок, что требует различного вида чисток. Производитель может использовать не сочетаемые нити, дающие усадку, например, эластик, который растягивается при чистке. Они могут использовать клей, не являющийся стойким к растворению, который растворяется во время чисток.

Большинство предметов одежды должным образом не проверяются на соответствие к методам химической чистки до маркировки.

Химчистки и потребитель находятся в схожем положении относительно тех скрытых дефектов, упомянутых выше, которые становятся явными во время процесса чистки, и не могут быть обнаружены до самой чистки.

Ожидания после чистки

  • Цвет: будьте готовы к тому, что сочность цвета после чистки будет иной. В процессе производства кожевенные заводы при окраске помещают шкуры в емкость с краской с целью достижения однородности окраски, но кожа, в зависимости от частей тела животных с разной скоростью впитывает краску. Окраска, опять-таки, должна быть стойкой к смыванию, чтобы обеспечить цветостойкость. Химчистка может корректировать цветовые вариации, но должна рассчитывать только на распылительную окраску, которая не окрашивает кожу и замшу на том уровне, который достигается при оригинальной окраске путем погружения изделия в емкость с краской.
  • Потеря масел: В процессе дубления кожа пропитывается маслами для сохранения их гибкости и эластичности. Некоторые из этих масел теряются в процессе чистки, несмотря на то, что у нас имеются специальные добавки для восстановления эластичности кожи, могут быть некоторые изменения в тактильных ощущениях изделия. Дефекты выделки также могут стать более явными после чистки.
  • Рубцы и прожилки: Эти дефекты кожи животных маскируются производителем наполнителями перед окраской. Эти наполнители исчезают после чистки проявляя дефекты.
  • Морщины: Кожа с не натянутой шеи либо с живота от природы морщит. В процессе производства кожа растягивается до гладкого состояния. Так как кожа со временем и в процессе чисток стареет, морщины вновь проступают.
  • Усадка: Частичная усадка возможна в процессе старения кожи Вашего изделия. В зависимости от того, как Вы носите изделие, оно для удобства принимает форму Вашего тела. После чистки, изделие может ощущаться несколько подсевшим, но, в процессе носки это ощущение рассеивается.
  • Тонкая кожа: Некоторая кожа очень тонкая и нежная для ее использования в качестве предмета верхней одежды. Кожа такого качество быстро изнашивается и процесс чистки усугубляет этот процесс.
  • Окисление и воздействие солнечных лучей: Краска может окисляться в процессе воздействия солнечных лучей и газов в атмосфере. Это медленный процесс, который проявляется со временем. Он может проявиться более отчетливо после чистки.
  • Затенение цвета от воздействия клеящих веществ: Клеящие вещества зачастую используются для склеивания швов, подшивки и в других областях при пошиве изделий. Эти клея или клеящие вещества могут быть нестойкими к растворению. Иногда клея не растворяются полностью, но проявляются сквозь кожу, вызывая зоны затенения.
  • Пятна: Белковые пятна, такие, как яичные, кровяные или молочные очень сложно вывести без возможного повреждения кожи.




Полезно знать о тканях

  • PDF

Статья рассказывает о многообразции видов тканей, способах обработки, уходу за вашими вещами.

Подробнее...

Условные обозначения на вещах

  • PDF

В статье рассмотрены виды маркировок на вещах для обозначения способов чистки, сушки, стирки, глажки.

Подробнее...

Поиск

Кто на сайте

Сейчас 20 гостей онлайн